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威格利家电清洗上门服务工作规范

来源:家电清洗加盟  编辑:洗多多家电清洗招商加盟  标签:家电清洗,家电清洗服务,家电清洗服务规范

威格利家电清洗上门服务工作规范

一、上门服务必备:

清洗工具一套,一张服务名片及工作证。

二、上门服务规范用语:

1.进门语:您好,我是威格利家电清洗工作人员,(递服务名片),这是我的名片,我们将为您提供最专业的家电清洗服务。

进门语(因故迟到时):您好,非常抱歉(说明原因),让您久等了,我是威格利家电清洗工作人员这是我的名片,我们将为您提供最专业的家电清洗服务。

进门语(对抱怨用户):您好,我是威格利家电清洗工作人员,这是我的名片,我们将为您提供最专业的家电清洗服务。

2、询问语:请问咱们的家电在房间哪个位置?(看家电是哪种机型?)

3、解释语:××机型我们的收费标准为××元。(出示收费标准)。

三、上门服务工作规范

1、上门维修时要严格按照公司的要求统一工作服,佩带工作证,进入用户家时要主动向用户通报姓名、单位名称。

2、语言规范:多运用礼貌用语、语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。

3、衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。

4、上门服务流程:

(1)上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。

(2)检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门,如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门,一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间。

(3)如按时登门,用户不在家,则在明显位置对用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。

(4)登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。

(5)进门问候语:您好,我是威格利家电清洗服务人员(同时递一张名片),这是我的名片。

(6)工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上,耐心听取客户反映问题。

(7)家电清洗完后,用专业清洁品(毛巾),将产品外表擦拭干净,使顾客满意。

(8)在用户家实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟、喝水、吃食物及向用户索取物品或接受用户馈赠的物品,不用用户的肥皂和毛巾,洗手后将用户的洗手盆冲净。

(9)在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时,应事先取得用户的同意。

(10)对清洗完成的家电要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状态,对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。

(11)清洗后,彻底清理工作现场,将用户家中的物品归位。

(12)礼貌地向用户道别:谢谢您使用××产品,如今后您需要我们服务,请按名片上的电话与我们联系,我们将提供优质的服务,给您添麻烦了,再见!出门时要面向用户轻轻提出,将门关闭。

以上《威格利家电清洗上门服务工作规范》,各上门服务人员必须严格遵守,如发现违规现象,将对该服务人员扣除当月奖金,对于多次违规的服务人员,将作辞退处理。

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